出 版
(资料图)
中国商业出版社
设 计
树上微出版
书 号
ISBN 978-7-5208-2306-7
经 销
全国新华书店
一个能够长久发展的企业，会为员工提供多元化、自由的成长空间。
一个人才济济的企业，要能够为员工提供多样化的成长路径和职业天梯。
对于一位新入职的员工，她的职业未来有多种可能。如果你喜欢钻研知识，有匠人精神，可以深造成为技术主管；如果你热爱与人交流，有服务精神，可以成为三养顾问；如果你善于督导规划，喜欢做幕后英雄，可以成为行政主管；如果你兼具以上所有才能，你可以成为独立的会所经理人；
......
关于本书
——序
PART 01
您好，我是脱不花，得到APP的联合创始人和CEO。
脱不花是我的笔名，脱不花本是梁羽生的小说《萍踪侠影录》里面的一个人物，不太重要。小说三十一回，脱不花一共才出场三次。但是我很喜欢这个人物。因为与大多数文字作品里的中国女性相比，这个角色身上有一种鲁莽和坦荡交织的魅力，面对自己不纠结，面对别人不纠缠，出场很干脆，结局很壮烈，她创造了一种很勇猛的生命形态。过去很长时间里，我都不知道怎么形容这种状态。直到有一天我看到了《黑天鹅》的作者塔·勒布说的一句话：“真正的自由是你做一件事的时候不需要解释原因。”
这句话对我影响很大。现代女性好像已经很自由了，拥有各种维度上的自由，恋爱自由、婚姻自由、就业自由，有人还获得了财务自由、时间自由。但是，我们还没有“不解释”的自由。这表现在我们总是不自觉地跟某种统一的标准对标。社交媒体也总是致力于发明各种各样的新标准，好嫁风、少女感，你要不是傻白甜你就肯定是女汉子。女性自己也很热衷于写自己“心路历程”的小作文，解释自己各种各样的选择。早婚要解释，晚婚也要解释；结婚要解释，离婚要解释；生娃要解释，不生娃也要解释；拼事业要解释，辞职回家也要解释……
时至今日，每个女性管理者、科学家、运动员等，几乎每一个在社会上取得一些成就的女性，倘若接受采访，仍然常常会被要求解释这个问题：“请问您是如何平衡事业与家庭的？”我见过的每一个女性都会忍不住说：“你们为什么从来不问男性这个问题？”但是，下一次、下一个采访，这个问题还是阴魂不散。发问者默认女性只能做出一种选择，二选一，要么为了事业牺牲私人生活，要么为了岁月静好放弃事业追求。
但真相是无论对于男性或女性，人生都不是二选一，这个世界上有第三种选择——做自己。做自己，别解释。我们不必为家庭抛弃事业，也无须因事业而牺牲生活。而我在与“百丽雅”集团总经理王坤交流的时候，他告诉我，“百丽雅”致力于成为这样的企业：专门服务于“做第三种选择”的深圳女性们，服务于这些自由而独立、活力而潇洒的时代女性。一家企业能够以此为使命，真的很了不起。
LAST DANCE
DESIGN
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面对人生的种种角色，
怎么才能像这些新时代女性一样，
实现“不解释的自由”？
我总结了以下几条。
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第一，做自己，全都要。工作、友谊、伴侣、子女、父母、兴趣、学术、名誉、财富、美貌，排名不分先后。为什么认为女性一定会顾此失彼呢？玩消消乐吗？以上所有，完全可以是以女性自己想要什么为出发点，被整合为一盘棋。要什么、不要什么，不是因为要向其他人解释，或者要符合什么标准，而是因为我想要、我需要、我能要。这个世界上的每一个人，都应该是“非标”的。事实上，王坤告诉我，在“百丽雅”的会员里不乏一边创业一边生娃一边举案齐眉的女创业者、一边精彩工作一边精彩生活的单身女郎、一边领导大家庭一边在专业或者兴趣上不断精进的全职妈妈。
第二，发挥优势，编织网络。在这个时代，女性可以毫无顾忌地发挥自己的优势——织网，而不是搬砖。女性天生擅长交流沟通、擅长运用自己的同理心体察他人的需求，所以，女性更擅长编织社会网络，能够把不同的要素通过自己的连接力量整合在一起。换句话说，真正觉醒的女性，就是天生的领导者。第三，外包生活，量化自我。所谓外包生活，就是要抓住人生的核心命题，把自己的时间和热情，投注到这些命题上。对于其他命题，要大大方方地承认自己不行，允许自己不会、不能、做不到，尽早学会把一部分命题外包。比如，王坤拍着胸脯跟我说，一位女性来到百丽雅，可以不用再对自己的健康和容貌感到焦虑，百丽雅会告诉你怎样才能让皮肤更好，怎样才能保持身材，你只管关注自己热爱的就可以了。如果你这样去做，生活会变得简单，你头脑中的待办事件就会变少。
脱不花
2021年8月21日
精彩目录抢先看
DESIGN
PART 02
如何准确高效地介绍公司
1．
对外介绍公司，这个任务的本质并不是展示公司，而是针对性地满足对方的信息需求，提供信息增量，是一次有对象的、挑战性的分享服务。百丽雅作为一家服务鹏城精英女性 30 年的企业，理应把公司介绍作为一个服务环节来打磨和交付。
2．
在准备介绍之前，应提前了解对方的背景。至少需要先了解：这次服务的对象是谁？是政府部门、媒体朋友、合作伙伴、未来的同事，还是潜在会员？不同背景的来访者，对一家企业的认知有不同的参考系，因此会有不同的关注点。
3．
通过了解对方的职业和身份背景，可以预先判断她们对公司的了解程度。比如，即使已有所了解，在介绍之前，仍需询问：“请问您之前接触过百丽雅吗？”如果对方是资深的老会员，那么我们的介绍肯定不能以“创始人是赵青”开场，因为没有为对方提供信息增量；如果对方此前还没有到店体验过，那我们的介绍就不能从百丽雅的使命、愿景、价值观开始，因为我们还没有取得对方的信任，就无法在观念层面进行沟通。
4．
针对不同类型的服务对象，做针对性的介绍准备。每一次使用公司介绍的标准 PPT 时，都应从头到尾进行检查，排查是否有不符合本次交流目标的信息，针对本次会议的对象做删减或增补。例如，每一次沟通所使用的介绍PPT 都应在开头和结尾增添与对方有关的专门的欢迎语与结束语。
5．
对政府部门，应先介绍企业规模、创办时间、雇员人数、纳税情况、奖项背书等基本信息，帮助对方在自己的知识参考系内，对我们进行定位，然后再向对方介绍我们的业务特征。
6．
对上游供应商，应先介绍公司的整体业务结构和合作文化，因为大部分供应商只了解与之对接的业务，而缺乏对全貌的了解。了解全面情况，有助于对方与我们建立共同的工作方式。
7．
对潜在的医生专家、未来的同事，应重点介绍百丽雅会员的画像，以及百丽雅与其他专家合作的实际案例，特别是协作模式。因为专家最关心的就是求美者的特点和医资共同体的情况。
8．
对百丽雅有不同了解程度的来访者，对介绍的详略有不同的预期，我们应该针对性地提供信息增量。你问对方“您来我们店里体验过吗”，如果对方的回答是，“之前来体验过一次，但还不是会员，对百丽雅还不了解，不熟悉”。那么，你应该重点讲百丽雅的发展历程，分享几个里程碑事件，以及事件背后百丽雅服务和技术的迭代，讲述百丽雅是如何一路发展到现在的。
9．
如果是非常熟悉公司品牌的重要的资深会员，可以提前了解对方最常体验的项目是什么，针对性地介绍她们所熟悉的项目服务的幕后信息。
10．
主动为对方提供建立下一次沟通界面的选择。介绍是双方关系的一个起点，带着美业服务者的自觉，我们应该在交流结束时主动提供自己的企业微信，告诉对方，未来有关于公司品牌的问题或需求，可以联络你。对方可以选择加或者不加，我们只是向对方提供一个可以与你与这家公司建立长期沟通界面的选择。
11．
介绍公司这项工作本身就是服务环节，我们要用这个环节服务好不同的来访者。在本书附录中，你可以找到一份基础版的百丽雅介绍作为参考。但请一定要记住，真实场景中不存在一个所谓标准介绍。作为一名美业服务者，你是在面向真实的人做介绍，你是介绍的主体和这次服务的创造者、主导者，你要为对方的体验负责。
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PART 03
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