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“你们供电公司经常来我们公司了解产业发展和用电需求，帮助解决用电方面的困难和问题，从过年初九开工已经过来走访两次，主动跟踪服务需求，我们新建宿舍楼的变压器下周一即可投运，节后新招聘的员工可以按时入住，对你们的服务是非常满意的。”2月10日，信阳市谷麦光电科技有限公司负责人甘总对国网信阳供电公司羊山供电公司前来走访的客户经理感谢地说道。
近期，信阳各大中小企业相继复工复产，朝着“开门红”的目标奋力冲刺。为稳妥推进企业复工复产能源保障，保证重点项目建设可靠用电，国网信阳供电公司羊山供电公司认真落实“三省”办电服务，加强专业协同，深化“1+N”服务团队优势，积极推动重要用电项目进展。积极采取措施，提前谋划、精准施策。开启“线上+线下”的服务模式，全面简化办电程序，为企业可靠用电保驾护航。为确保企业安全稳定生产，该公司深入企业开展专项检查，重点针对客户供电可靠性、内部安全用电管理、电源配置等方面进行“把脉问诊”，指导企业安全用电；了解并听取企业的建议和诉求，用“点对点、心贴心、实打实”的服务，做到企业用电清、困难清、政策清，全力保障企业复工复产。
同时，面对面沟通了解企业用电状况和节能需求，掌握企业用电动态，征求企业对供电质量、供电服务、供电可靠性等方面的建议意见。
“你们的工作响应速度非常快，我们中午快12点申请增容业务，12点多受理短信都推到手机上了，你们受理速度真是快啊。”“我们的网上国网APP线上办电对客户是非常省力省心省时的，我们有专业的客户经理‘一对一’与您联系”。客户经理王骏与该公司甘总宣讲“网上国网”APP客户端的便利使用方法。
此外，该公司还把企业节后复电工作纳入业扩报装绿色通道，按照特事特办、急事急办、跟踪服务、专人负责的原则，实施客户经理制、上门服务制等，全力保障辖区内的企业“开足马力”复产。
下一步，该公司还通过电话回访、上门走访等方式，对服务质量、服务时限、客户满意度等开展不定期调查，对客户反映的意见和建议，制定具体整改措施，并对整改情况实行跟踪管理，形成优质服务闭环管理常态运行机制，确保复工企业及时用上“满格电”。
